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【家文化】张集矿:畅通诉求通道 拓宽服务渠道
 时间:2020年06月08日10:7:48 来源:淮河能源网 编辑:胡娜
 
    煤业公司张集矿结合矿井实际,持续推进家文化建设,近期,制定出台了《密切联系群众 拓展为职工服务渠道的九条措施》,畅通职工诉求通道,拓宽服务职工渠道,努力为职工解难事、办实事,大力营造“一盘棋、一条心、一家人”的浓厚氛围。

    畅通诉求通道。该矿构建“五个一”服务平台,即在微信公众号开辟一个“职工信箱”,征集职工心声、建言献策、困难问题、信访诉求等内容。开通一条带有留言功能的职工服务专线,接听受理关系职工切身利益的问题与诉求。在人力资源部设立一站式服务窗口,职工所有事项均一站式咨询、答复、办理。建立一处流动式服务点,收集职工合理诉求,帮助职工解决工作和生活中的问题。每月开展一次信访接待日活动,与职工面对面交流谈心,畅通信访反馈渠道。同时,该矿建立职工诉求收集响应机制,及时掌握职工反映的诉求问题,按职责督促相关部门进行落实反馈。

    拓宽服务渠道。该矿定期开展合理化建议征集活动,引导广大职工聚焦安全生产、党建思想、权益保障、后勤生活等多方面工作,为矿井发展献计献策,提出合理化建议。积极发挥党群部门密切联系职工的有利条件,通过班前讲安全、慰问演出和文体活动等形式,主动接触职工,倾听职工心声、了解职工诉求,及时做好相关政策制度的答疑解惑。构建双向约束的诚信服务和信访事项成因分析整改机制,提高信息收集和处置质量,深入分析各类诉求的成因,找出其中存在的问题和偏差,按照“谁主管谁负责”的原则,快速化解矛盾。

    此外,该矿深入推进队务公开制度,强化公开检查力度。充分发挥各单位民管小组作用,及时对工分、工资分配方案提出意见和建议,切实履行初心使命,让职工体会到企业“家”的温暖,从而增强企业向心力,提升组织凝聚力。(夏瞳)
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